baner

فرایند رسیدگی به درخواست شهروندان

فرایند رسیدگی به درخواست شهروندان

سامانه 137

فرایند رسیدگی به درخواست شهروندان در سامانه در ۱۳۷

به گزارش واحد خبر شهرداری دولت آباد، شهروندان محترم دولت آبادی می توانند از هر یک از دو مسیر پیش بینی شده شماره ۱۳۷ و یا آدرس اینترنتی www.dolatabad.ir   درخواست های خود را به شهرداری منعکس کنند.

فرایند ثبت درخواست از طریق شماره ۱۳۷:

شهروندان به منظور ثبت درخواست خود پس از شماره گیر ۱۳۷ به صورت اتومات راهنمایی شده که کلید ۱ را فشار داده، سپس پس از وارد نمودن شماره ملی و شماره تماس خود، شرح درخواست را به صورت مختصر در یک دقیقه زمان مطرح کنند.

و در ادامه پس از فشار دادن کلید ستاره شماره پیگیری خود را به منظور  پیگیری نتیجه درخواست خود دریافت نمایید.

در هنگام تماس با ۱۳۷ به نکات زیر توجه شود:

۱- تعیین نشانی دقیق و نوع موضوع درخواست مورد نظر، قبل از تماس

۲- یادداشت نمودن کد پیگیری پیام، جهت اطلاع از نتیجه انجام درخواست

۳-برخورد شایسته و برازنده یک شهروند فهیم و مسئول در هنگام مکالمه

فرایند رسیدگی به درخواست شهروندان:

پس از مرحله ثبت، بلافاصله پیام توسط نرم افزار یکپارچه ی سامانه ۱۳۷ به واحدهای اجرایی شهرداری جهت بررسی، اقدام و ارائه پاسخ به درخواست شهروندان ارسال می شود. سپس بعد از اعلام نتیجه اقدامات صورت گرفته از سوی واحد اجرایی مربوطه، در برخی موارد در راستای اطلاع رسانی به شهروند از طریق ارسال پیامک نتیجه کار به ایشان اعلام می شود و در مواردی هم در جهت سنجش رضایت شهروندان از نحوه اجرای درخواست شان، با شهروند درخواست دهنده از طریق تلفن تماس حاصل شده و ضمن اطلاع رسانی به ایشان، نظر شهروند در خصوص کیفیت پاسخگویی و اقدامات اجرایی دریافت میشود.

در سایر موارد هم شهروندان می توانند از طریق شماره پیگیری دریافت شده هنگام ثبت درخواست خود، از روند درخواست مطرح شده  مطلع شوند.

ثبت درخواست از طریق وب سایت شهرداری دولت آباد:

شهروندان از طریق ادرس اینترنتی www.dolatabad.ir به سایت شهرداری وارد شده و با کلیک بر روی گزینه سامانه ۱۳۷ در نوار عمودی سمت چپ سایت می توانند درخواست خود را ثبت کنند.

گفتنی است در صورت  فوری و اورژانسی بود درخواست با شماره تلفن ۴۵۸۲۴۹۵۰ تماس حاصل شود.

 موضوعاتی که شهروندان در خصوص آن با سامانه ۱۳۷ ارتباط برقرار می کنند :

خدمات شهری و عمرانی:
آسفات، جدول گذاری، آبیاری درختان، جمع آوری زباله، لایروبی، رفع آبگرفتگی، رفع لغزندگی، نصب پل عابر، احداث فضای سبز، احداث اماکن فرهنگی، هنری، ورزش و …

حمل و نقل عمومی و ترافیک شهری:
اتوبوس، تاکسی، خطوط عابر پیاده، تابلوهای راهنمایی و رانندگی و…

اماکن عمومی:
پارکها و فضای سبز ، پایانه های مسافربری، مراکز معاینه فنی ، ایستگاهای اتوبوس، و …

زیباسازی شهری:
حذف زوائد فیزیکی، نظافت دیوارها، درختکاری، گلکاری، معابر عمومی، شست و شوی نشانه ها و علامت‌های شهری، نظافت معابر و …

امور اجتماعی:
سد معبر، جمع آوری متکدیان و کارتن خوابها ، اماکن فرهنگی، هنری، ورزشی و…

لازم به ذکر است کلیه خدمات شهرداری که به عنوان پیام و درخواست از سوی شهروندان به سامانه ۱۳۷ مطرح می‌شود رایگان و بدون هزینه است.

بیست و سوم تیر ۹۷

اتهای پیام/

 

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

Enter Captcha Here : *

Reload Image